内容情報
[BOOKデータベースより]
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序章 本書の課題と構成
第１章 満足度の捉え方と分析
第２章 満足度と誤認
第３章 満足度の因果モデル
第４章 満足度の要因
第５章 因果モデルの地方行政への適用
第６章 満足と不満の分析
終章 満足度の有効な活用に向けて
市民満足度は、自治体の政策立案に欠かせないツールである。この市民満足度について、学術的な観点から方法論的課題を明らかにし、その改善策を導くことが本書の目的。市民ニーズの表現方法を考えるのに役立つ書。
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自治体の政策立案に欠かせないツールとして利用されている市民満足度の方法論的課題を明らかにし、改善への方途を探る。