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「正しい顧客」に集中する経営戦略
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価格：1,870円（本体1,700円＋税）
【2026年07月発売】
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[日販商品データベースより]
本書は、カスタマーサービスに関する本ではない。「顧客中心主義」に関する本である。
顧客中心主義とは、企業の製品やサービスを自社にとって最も価値の高い顧客のニーズや要望に合致させるための戦略である。この戦略には、長期的な利益の向上という明確な目標がある。
すべてのお客様が平等に扱われるべきではない。すべてのお客様があなたの会社の最高のサービスを受けるに値するわけではない。「顧客は常に正しい」という陳腐な格言は捨て去り、顧客は常に正しいわけではないことを認識する必要がある。なぜなら