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[BOOKデータベースより]
指導企業１０００社のすごいコンサルタントが教えるノウハウ。会話例を３０本新たに収録してわかりやすさ大幅アップ！
第１章 クレームを最初の３０秒で９割解決する話しかたとは？
[日販商品データベースより]第２章 ファーストアクションを失敗させるやっかいなクレームタイプとＮＧ対応
第３章 シナリオで学ぶ！こちらのミスが原因のクレームへの対応
第４章 シナリオで学ぶ！お客さま都合のクレームへの対応
第５章 超共感法を使うべきでない「悪質クレーム」対応策
第６章 特別講義！公務員や公的機関で働く人のクレーム対応
30秒で9割解決！「超共感法」と最新シナリオで、クレームのストレスを笑顔に変える最強の対応術完全版