- 熱狂的ファンのつくり方
-
〈新版〉１分間顧客サービス
ダイヤモンド社
ケン・ブランチャード シェルドン・ボウルズ 星野佳路 御立英史- 価格
- 1,870円（本体1,700円＋税）
- 発行年月
- 2025年07月
- 判型
- 四六判
- ISBN
- 9784478111956
この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 飲食店・ネットショップのための“おいしさ”を伝えることば塾
-
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2007年06月発売】
- 最新葬儀業界の動向と仕組みがよ〜くわかる本
-
価格：2,200円（本体2,000円＋税）
【2024年11月発売】
- よくわかるコワーキングスペース開業・運営の教科書
-
価格：2,420円（本体2,200円＋税）
【2023年06月発売】
のマークが目印です。
[BOOKデータベースより]
第一の秘訣 自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路；デパート従業員の驚くべき対応；不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」 ほか）
[日販商品データベースより]第二の秘訣 顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解；そもそも顧客とは「だれ」なのか；満足度調査に潜む「三つの落とし穴」 ほか）
第三の秘訣 一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー；世界一のガソリンスタンド；「一歩先」を提供する ほか）
星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！
30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。
本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。