- Ｈａｒｖａｒｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｖｉｅｗ （ハーバード・ビジネス・レビュー） ２０２３年 ０６月号
-
月刊 ダイヤモンド社
- 価格
- 2,300円（本体2,091円＋税）
- 発売日
- 2023年05月10日
- 判型
- Ａ４変
- JAN
- 4910059690632
- 雑誌コード
- 05969-06
意思決定者のためのマネジメント総合誌
目次
｜特集｜「お客様」から社員を守る
●当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ
顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
ジョージタウン大学 マクドノースクール・オブ・ビジネス 准教授 クリスティーン・ポラス
●［インタビュー］ 常に笑顔で振る舞うことの代償
感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
ペンシルバニア州立大学 教授 アリシア Ａ．グランディ
聞き手＝『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター アニア Ｇ．ウィエッコースキー
●まず自分自身の感情に目を向ける
職場での物言いに傷ついた時の対処法
『ハーバード・ビジネス・レビュー』寄稿編集者 エイミー・ギャロ
●最終的に「解雇」もありうる
顧客も従業員のように管理できる
ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 教授 ダニエレ Ｄ．ファン・ヤールスフェルト
ブリティッシュコロンビア大学オカナガン校 助教授 デイビッド Ｄ．ウォーカー
ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 客員研究員 スギョン（アイリーン）・キム
●ベスト・バイやＧＭの事例に学ぶ
経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ
｜特集｜理不尽な要求への対処法「お客様」から社員を守る顧客のぶしつけな振る舞いが最前線に立つ社員を追い詰めている。これを放置すると、本人の心身の健康に重大な悪影響を及ぼすだけでなく、組織に無礼な言動を許す文化を助長させることになる。ひいては企業の業績も、顧客満足度も低下しかねない。こうした状況にいかに対応すべきかを考える。
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