重要 クレジットカード決済のセキュリティ強化について

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返品・交換について

Q. 届いた商品に汚損・破損がありました。

誠に申し訳ございません。交換品を手配いたしますので、誠にお手数ですが下記の情報をHonya Club.comカスタマーセンターもしくは受取店までお知らせください。
ただし、限定品や品切れなどで手配が不可能な場合には、申し訳ございませんがご注文をキャンセルとさせていただき、ご返金の対応をいたします。
なお、帯や輸送ケースの破損による交換はいたしかねます。何卒ご了承ください。
※その際、お手数ではございますが、下記の情報をお知らせください。
・お客様氏名
・ご注文番号(※判らない場合には不明で結構です)
・注文された商品のタイトル等
・汚損・破損の状況

Q. 届いた本に乱丁・落丁、印刷ミスがありました。

誠に恐れ入りますが、印刷・製本上の不具合は出版社での交換対応となります。出版社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q. 届いたCDまたはDVD・ブルーレイがうまく再生できません。

CD・DVD・ブルーレイの再生不具合(音や映像が出ない、途中で止まる、乱れる等)につきましては、誠に恐れ入りますが、メーカーへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q. 注文したものと違う商品が届きました。

誠に申し訳ございません。正しい商品と交換いたしますので、お手数ですが下記の情報を受取店もしくはHonya Club.comカスタマーセンターまでご連絡ください。
※その際、お手数ではございますが、下記の情報をお知らせください。
・お客様氏名
・ご注文番号(※判らない場合には不明で結構です)
・注文された商品の情報
・誤って届いた商品の情報

※本の「帯」は販売促進物のため、帯の有無やデザイン違い等については交換の対象外とさせていただきます。

Q. 商品受け取り後の返品はできますか?

申し訳ございませんが、お客様都合による返品はお受けできません。
お届けした商品がご注文と異なっていた場合や、汚損、破損等弊社責による場合には、ご返品を承ります。お手数ですが、ご注文番号と該当の商品名をHonya Club.comカスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、帯や輸送ケースの破損によるご返品は承っておりません。何卒ご了承ください。
※その際、お手数ではございますが、下記の情報をお知らせください。 ・お客様氏名
・ご注文番号(※判らない場合には不明で結構です)
・注文された商品の情報
・ご返品理由(品違い、汚破損の状態など)

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