年末大感謝祭2017

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オンライン書店【ホンヤクラブ】はお好きな本屋での受け取りで送料無料!新刊予約・通販も。本(書籍)、雑誌、漫画(コミック)、CD・DVD、洋書など在庫も充実

ご注文内容、配送状況の確認について

Q. 注文できたのかわかりません。確認はできますか?

ご注文確定後、8桁の「ご注文番号」が表示されましたら、ご注文完了です。
また、ご注文内容確認のメールが送信されます。
「ご注文番号」が表示されない、もしくはメールが届かない場合には、Honya Club.comカスタマーセンターまでご連絡ください。

Q. 同じ買い物かごに複数の商品を入れたら、複数の注文番号が表示されました。1つの注文にまとまらないのですか。

予約対象商品および洋書・その他商材は、それぞれ発送時期が異なるため、アイテムごとに別発送となります。それらの商品が含まれている場合、別配送となり、別々の注文番号が表示されます。

Q. 注文確認のメールが届きません。

「ご注文番号」が表示されない限り、ご注文の手続きが完了しません。
ご注文手続きの最後に8桁の「ご注文番号」が表示されたのにメールが届かない場合には、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お手数ですが、Honya Club.comカスタマーセンターまでご連絡ください。
※その際、お手数ではございますが、下記の情報をお知らせください。
・お客様氏名
・ご注文番号(※判らない場合には不明で結構です)
・注文された商品の情報

<フリーメール、携帯メールをお使いのお客様へ>
Gmail、yahooメール等のフリーメールや携帯メールでは、迷惑メールフィルターの設定が高くなっていると、お客様が弊社のメールアドレスを登録していない場合、お送りするご案内メールが「迷惑メール」として処理されてしまう場合がございます。メール設定をご確認頂きますようお願い致します。

Q. 商品を受け取る前にメールアドレスを変更しました。何か影響がありますか?

ご注文が確定されると、会員情報の変更でメールアドレスを変更しても反映されません。そのため、ご注文状況をお知らせするメールが届かなくなります。
恐れ入りますが、Honya Club.comカスタマーセンターにご連絡ください。
※その際、お手数ではございますが、下記の情報をお知らせください。
・お客様氏名
・ご注文番号(※判らない場合には不明で結構です)
・注文された商品の情報

Q. 注文した商品はいつ届くのでしょうか?

恐れ入りますが、具体的なお届け日の回答はいたしかねます。ご了承ください。
「在庫表示」として表示している日数は、ご注文から倉庫を出荷するまでの時間の目安です。到着日をお約束するものではありません。
なお、調達期間内に調達できなかった場合、品切れのご案内をメールにてご連絡いたします。

Q. 上・下巻をまとめて頼んだのに、下巻だけ先に届きました。まとめて発送してくれないのですか?

店舗受取においては、商品が確保でき次第、順次発送しております。
宅配受取においては、調達期間内に確保できた商品について、まとめて発送させていただいております。一括配送をご選択の場合は、すべての商品が確保でき次第、分割配送をご選択の場合は、在庫がある商品がそろったタイミングとお取り寄せ商品がすべてそろったタイミングの2回に分けて発送させていただきます。

Q. 現在の注文状況はどのような方法でわかりますか。

メールでお知らせいたします。店舗受取の場合には、ご注文受付時、出荷時、店舗入荷時に、宅配受取の場合にはご注文受付時、出荷時にお知らせいたします。
※お知らせメールは、ご注文時の登録アドレスへ自動送信いたします。再送はできません。 会員のお客様には、IDとして登録のメールアドレスへ送信いたします。
メール以外での注文状況の照会には、サイトへの会員登録が必要です(会員専用サービスとしてサイト上での注文状況照会機能をご用意しております)。
会員登録後、ご注文ください。

なお、調達期間内に調達できなかった場合、品切れのご案内をメールにてご連絡いたします。

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