一生使える「電話のマナー」

ソツのない受け答えからクレーム対応まで

大和出版（文京区）
尾形圭子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2018年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784804718415

内容情報

[BOOKデータベースより]

“年間クレーム・ゼロ”の研修講師が教える臨機応変な受け方・かけ方。そのまま使えるフレーズ満載！！

１　ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方；周囲から信頼される電話の取り次ぎ方；相手に好印象を与える電話のかけ方　ほか）
２　ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と言葉づかい；好感度を上げる声のトーンと話し方；こんなとき、どうする？トラブル対処法）
３　クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則；お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応；クレームを収束させる状況把握と説明　ほか）

[日販商品データベースより]

電話応対の基本から携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。多様な業種で活躍する研修講師が、若手からトップクラスの応対を目指す人へ、第一線で「すぐに使える」スキルをわかりやすく解説します。