Ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｊｏｕｒｎｅｙ

「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説

宣伝会議
加藤希尊　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2016年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784883353422

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ＡＮＡ、ネスレ、レクサス…が実践。３０社の“顧客視点”マーケティング。カスタマージャーニーＭａｐ制作キットつき！

第１章　スマート化がもたらす価値シフト
第２章　コモディティ化で急速に失われる商品価値
第３章　人口減少で変化するマーケティング
第４章　マーケティングのチャレンジと期待
第５章　マーケターの集合知をつくるＪＡＰＡＮ　ＣＭＯ　ＣＬＵＢの設立
第６章　ＪＡＰＡＮ　ＣＭＯ　ＣＬＵＢ発ブランドコラボのチャレンジ
第７章　カスタマージャーニーを実現する組織を考える
第８章　３０社のカスタマージャーニーと重要な瞬間
第９章　競争優位なカスタマージャーニーをつくろう

[日販商品データベースより]

お客さまが理解できないという課題を抱える企業が増える中で注目されるのが、「カスタマージャーニー」という考え方。デジタル時代に実現すべき、顧客起点のマーケティングの実践論、方法論を解説する１冊。