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[BOOKデータベースより]
サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。
序章 伝説ホテルマンを感動させたサービス
[日販商品データベースより]第１章 伝説ホテルマンだけが実践する！「気配り＆心配り」の話術
第２章 サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法
第３章 ＣＳの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」
第４章 クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス
第５章 ＣＳフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり
第６章 お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く
サービスの現場で次々と奇跡を起こしてきた、伝説のホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの６ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。