クレジットカード情報流出に関するFAQ
Q. クレジットカード情報流出についての連絡メール・書状を受け取りましたが、どうすればよいですか？
クレジットカード情報流出の可能性があるお客様に、メール・書状をお送りしました。大変お手数をお掛けいたしますが、クレジットカードのご利用明細書をご確認いただき、2022年7月19日以降に身に覚えのないご請求がないかをご確認ください。もし、身に覚えのないご請求があった場合は、お手元のクレジットカード裏面に記載のクレジットカード会社様へご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q. クレジットカードが不正利用されていないかを確認できますか？
申し訳ございません。弊社では確認ができません。カード利用明細をご確認くださいませ。身に覚えのないご請求があった場合は、誠に恐れ入りますが、至急、ご利用されているクレジットカード会社様に身に覚えのないご請求があることをご連絡ください。
※クレジットカード会社様の連絡先は、カードの裏面に記載されております。
Q. どのクレジットカードを使用したかが分かりません。
誠に恐れ入りますが、弊社では注文時にご入力いただいたお客様のクレジットカード情報を保持していないため、分かりかねます。利用されたと思われるクレジットカードのご利用明細書をご確認いただくか、カード裏面に記載のクレジットカード会社様にご連絡をお願いいたします。
Q. 身に覚えのない請求がありました。どうすればよいですか？
お客様のクレジットカード情報が流出している可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、請求のあったクレジットカード会社様に身に覚えのないご請求があることを至急ご連絡ください。
※クレジットカード会社様の連絡先はカードの裏面に記載されております。
Q. クレジットカード会社にどのように連絡すればよいですか？
弊社運営の「HonyaClub.com」でご注文いただいた際に、クレジットカード情報が流出した恐れがあるという通知が届いたという内容を、ご利用いただいたクレジットカード会社様にお伝えください。
Q. クレジットカードの再発行をしたら安全ですか？
再発行をした場合、クレジットカード番号は新しい番号となりますので安全にご使用いただけます。
Q. クレジットカードを再発行したい場合はどうすれば良いですか？また、その費用は負担してくれますか？
クレジットカード情報が流出した可能性があるとの通知を弊社からのメールや書状でお受け取りになられたお客様で再発行をご希望される場合は、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問い合わせ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願いいたします。
なお、メールや書状をお受け取りになったお客様のクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社様に依頼しております。
お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q. クレジットカード再発行の手続きなど、そちらで行っていただけないのですか。
お手数をおかけし大変申し訳ございません。
個人情報保護の観点から、弊社から直接クレジットカード会社様に対して個別のお客様に関する対応を行うことはできませんので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
Q. クレジットカード変更後に公共料金などの継続利用の手続きをそちらで対応して欲しいのですが。
ご迷惑とご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
個人情報保護の観点から、弊社から直接ご利用先に対して個別のお客様に関する対応を行うことができかねます。
お客様ご自身でのご対応をお願いすることになってしまい、非常に心苦しい限りではございますが、新しいカードがお手元に届きましたら、各ご利用先へのお手続きをお願いいたします。また、変更方法に関しましても、お手数をおかけしますが、各ご利用先にお問い合わせをお願いいたします。
Q. いつまでにクレジットカード会社に連絡すればよいですか。
お手数をお掛けいたしますが、身に覚えのないご請求があったという場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にご連絡くださいますようお願いいたします。
Q. すでにクレジットカードを再発行しました。費用は負担してもらえますか？
クレジットカード情報が漏洩した可能性があるとの通知を弊社からのメールや書状でお受け取りになられたお客様が、クレジットカードを再発行された場合の手数料は、お客様にご負担をお掛けすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社様へ依頼をしております。
弊社からの通知を受けられたお客様の中で、すでに再発行されている場合、お手数をおかけしますが、その旨をクレジットカード会社様に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. 不正利用された請求は、弁償してもらえますか？
このたびのクレジットカード情報流出が原因で不正利用されたものとクレジットカード会社様が認定された場合については、お客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社様に依頼しております。
大変お手数をおかけしますが、不審な請求がございましたら、クレジットカード裏面に記載のクレジットカード会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q. クレジットカードのポイントはどうなりますか？
大変申し訳ございませんが、ご契約のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
Q. クレジットカード情報を抹消してください。
大変申し訳ございませんが、クレジットカード情報につきましては弊社では一切保持していないため、対応いたしかねます。
利用停止や再発行を含むご依頼につきましては、ご契約のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※クレジットカード会社様の連絡先は、カードの裏面に記載されています。
Q. 公表まで時間がかかっているのはなぜですか？
申し訳ございません。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびクレジットカード会社様との連携を待ってから行うことにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Q. 今後、今回と同じようなことを起こさないための改善策などは行っていますか？
このたびの事態を厳粛に受け止め、自社サイトのセキュリティ対策を継続することはもとより、今後は外部サービスを利用する際のセキュリティ確認の一層の強化に努めてまいります。
Q. 現サイトのシステムは安全なのでしょうか？
弊社が運営する「HonyaClub.com」のサイトでは、不正アクセスを受けた画面変換サービスの切り離しを既に行っており、また、第三者調査機関による調査でも、問題は検出されておりません。どうぞご安心ください。
Q. 「HonyaClub.com」でのクレジットカード決済の再開はいつですか？
ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。
クレジットカード決済再開日につきましては、決定次第あらためて「HonyaClub.com」サイト上にてお知らせいたします。
本件に対するお問い合わせはこちら
日本出版販売株式会社
Honya Club.com カスタマーセンター
＜お客様情報流出事案 お問い合わせ専用コールセンター＞
フリーダイヤル： 0120-977-083
土・日・祝日を除く10:00〜17:00（12:00〜13:00除く）