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顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
ジェームズ・L.ヘスケット W.アール・サッサー レオナード・A.シュレシンジャー
日経BPM(日本経済新聞出版本部) (B6) 【2004年12月発売】 ISBNコード 9784532311704
価格:2,640円(本体:2,400円+税)
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