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[BOOKデータベースより]
ITサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなしてデジタル・VUCA時代を生き抜く!
1章 デジタル時代のITサービスマネジメント
[日販商品データベースより]2章 サービスマネジメントの主要概念
3章 ITIL4の主要概念1 4つの側面
4章 ITIL4の主要概念2 SVS
5章 バリューストリームユーザサポート業務
6章 バリューストリーム新サービス導入
7章 カスタマー・ジャーニー
8章 ITILに関連するフレームワーク
公式認定を受けたITIL 4の入門書です。
今や世界的な「ITサービスマネジメントの共通言語」とも言えるITILは、ITIL 4にバージョンアップされたことで大きく進化を遂げています。
そこで本書では、第一線で活躍するITサービスマネジメントのプロが、新しくなったITIL 4の基本と実践法を紹介。
豊富な図解と具体例を交えたわかりやすい解説で、現場で生きる基礎が身につきます。
さらに読者限定の特典として、ITIL 4ファンデーション認定試験の模擬問題と解説をダウンロード提供。
ITサービスマネジメントを体系的に学びたい方はもちろんのこと、人気資格の対策をしたい方にもおすすめできる一冊です。