アサーティブ・コミュニケーション

日経文庫　Ｉ７８

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
戸田久実　

• 価格: 990円（本体900円＋税）
• 発行年月: 2022年07月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784296114511

内容情報

[BOOKデータベースより]

アサーティブ・コミュニケーションとは、お互いの立場や主張を大切にした、自己主張・自己表現のこと。パワハラ防止や心理的安全性の実現のためのコミュケーション手法として注目されています。日本アンガーマネジメント協会の理事も務める著者が、多くのコミュニケーション研修の経験から、現場の実例などを多用してわかりやすく解説します。近年はオンライン会議も増え、適切に意見を伝えることが難しい時代になっています。アサーティブ・コミュニケーションを阻害するアンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）にも触れながら、トレーニング法を解説します。部下とのコミュニケーションに悩む上司や、遠慮して自分の思いをなかなか伝えられない人など、対人関係を見直したいすべての方を対象にした一冊です。

第１章　アサーティブ・コミュニケーションとは（なぜアサーティブ・コミュニケーションが重要なのか―心理的安全性を実現するために；情報共有だけでなく、感情や価値観のすり合わせが必要な時代　ほか）
第２章　アサーティブになるための準備（相手をコントロールしない、過度な謙遜をしない；「相互信頼」のつくり方　ほか）
第３章　アンコンシャスバイアスの影響に気づく（アンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）とは？；アンコンシャスバイアスが、人との行き違いを生む　ほか）
第４章　アサーティブな表現のポイント（ときには「言わない」という選択をしてもいい；伝えたいゴールは明確か―ゴールがぶれていないかを振り返る　ほか）
第５章　ケース別対応例（攻撃的な相手に、どう伝えればいいか；取引先からの無理なお願いを断るとき　ほか）

[日販商品データベースより]

●求められる「アサーティブ」な会話
　「アサーティブ」とは「自分を主張する」という意味だが、ここでは、相手を尊重しながらも自分自身の意見を伝えるという意になる。組織の多様性、そして心理的安全性が言われる職場において、誰もが臆することなく、一方で誰もが相手を追いつめることなく、意見を言える環境が求められている。

　在宅勤務が増えて、オンラインやメール主体のコミュニケーションが増えると、発言がしにくかったり、顔が見えないことによる攻撃的なコミュニケーションが増える可能性がある。アサーティブ・コミュニケーションの考え方は以前から日本に導入されていたが、いま改めて、そのニーズが増しているといえる。

　本書は、『日経文庫　アンガーマネジメント』の著者が、怒りをうまくコントロールした先にあるコミュニケーションとして、アサーティブ・コミュニケーションの考え方と実践法を語る。

●職場のケースを中心に
　アサーティブ・コミュニケーションは、アンガーマネジメントの延長戦上にあるとも言える。相手を尊重し、自分の思いを抱え込むことなく語れば、他人への攻撃や自分へのイライラを押さえ込むことができる。アンガーマネジメントでは、「〜こうあるべき」という思いが相手を許せないという行動につながっていたが、アサーティブ・コミュニケーションでは「アンコンシャスバイアス」という無意識な思い込みが、相手を必要以上にやっつけたり、必要以上に遠慮してしまったりする原因となる。

　本書はビジネスの現場視点から書かれているのが特徴。事例が豊富で、コンパクトに基本がわかる１冊。