ザッソウ 結果を出すチームの習慣

ホウレンソウに代わる「雑談＋相談」

日本能率協会マネジメントセンター
倉貫義人　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2019年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784820731825

内容情報

[BOOKデータベースより]

ざっそう“ザッソウ”。「雑談＋相談」「雑な相談」。雑談があることで相談がしやすくなり、人間関係が構築されて心理的安全性を高めることができる。チームビルディングを成功させるのは、ホウレンソウではなくザッソウ。

第１部　「ホウレンソウ」よりも「ザッソウ」（ひたすら効率化だけを求めたチームの末路；結果を出すチームには「心理的安全性」が必要だ；「．ホウレンソウ」に足りないコミュニケーション；雑談＋相談＝「ザッソウ」でいこう！　）
第２部　「ザッソウ」でチームの成果は上がる（なぜ、今「ザッソウ」が求められているのか；成果を上げる「ザッソウ」の使い方；「ザッソウ」がチームに及ぼす６つの効果；働きがいと働きやすさを高める「ザッソウ」）
第３部　「ザッソウ」しやすい職場のつくり方（「ザッソウ」できる職場へのプロセス；「ザッソウ」が生まれやすい環境のつくり方；「ザッソウ」しやすい心理的安全性の高め方；「ザッソウ」できる職場をつくるリーダーの姿勢；「ザッソウ」で考えるコミュニケーション術）
第４部　チームと人を変えていく「ザッソウ」（「ザッソウ」がチームに果たす役割と本質；「ザッソウ」できる織場にはゆとりがある；チームの境界を越えていく「ザッソウ」；「ザッソウ」で組織は変わり、人を変えていく；「ザッソウ」あふれるチームで働く人を幸せに）

[日販商品データベースより]

●「ホウレンソウ」だけではチームは回らない
仕事をする上で、「ホウレンソウ(報告・連絡・相談)」は大切です。
こまめな報告があれば安心でき、
連絡が行き届くことで無駄もなくなり、
相談があることでいち早く問題を解決することができます。
ホウレンソウは社会人にとっての基礎スキルといえます。

ただ、ホウレンソウだけでは、
チームのコミュニケーションが機能しなくなってきています。

近年、チーム間で(とくに、上司と部下の間で)個人的な話がしにくくなっています。
働き方改革によって残業が減り、飲みニケーションや喫煙所での会話も少なくなりました。
ハラスメントに注意しすぎて仕事以外の話もしにくく、
つねに成果を求められているため、短期的な仕事の話が中心になっています。

こうしたコミュニケーションだけでは、
人を、成果を出すための道具としてしか見られなくなり、
やがてチームのモチベーションは下がっていってしまいます。
人としてコミュニケーションがとれる場を、
チームとして継続的に設けることが必要なのです。

●チームを活性化させる「ザッソウ」
具体的にいうと、それはチームにおけるコミュニケーションのあり方を
「ホウレンソウ」のステージから「ザッソウ(雑談・相談)」に上げる、ということです。

ザッソウを通して、メンバー同士が何を考え、
何を感じているのかを共有し、言いたいことを言い合える信頼関係をつくる。
それはチームに心理的安全をもたらし、メンバーのやる気を高めることにもつながります。

それに普段から雑談をしていれば、本当に困ったときに相談しやすくなります。
旧来のホウレンソウだけの状態では、信頼関係ができていないわけですから、
たとえ「いつでも相談していい」と言われていても、なかなか声をかけにくいものです。つまり話しかける心理的ハードルを下げるためにも、ザッソウは有効なのです。

それだけではありません。新しいアイデアが出ない、専門的な知識がなくて困っている……
そんな問題を解決したいとき、ザッソウでコミュニケーションをとるうちに
価値が生まれることがあります。
ザッソウは、イノベーションにつながるアイデアが生まれ、
チームの生産性を高めることにもつながるのです。