最高の気遣い

自分も相手も幸せになる

自由国民社
中川奈美　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2018年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784426124649

内容情報

[BOOKデータベースより]

元ＡＮＡトップＣＡ。超人気接遇コンサルタントが教える。「気がきく人」になれる人間関係のエッセンス。

第１章　相手の方目線で、ちょこっとプラスの行動（ＡＮＡで叩き込まれた「お客様の背中を見てすべてを察しなさい」；「自分はお客様に何ができるか」を考え実行する　ほか）
第２章　「ちょっと違うこと」から気づく、大事なこと（素敵な人はなぜ、素敵なのか？；マネの先に、大きな変化がある　ほか）
第３章　自分を大切にしてこそ、お客様を大切にできる（「紳士淑女をお迎えする従業員も紳士淑女です」リッツ・カールトンの教え；「夢」を本音で書き出すと、一歩前進できる　ほか）
第４章　そんな私も新人でした。現場で一から学ぶこと（新人時代だから持てる武器；出直しは「後日」ではなく「翌日」に　ほか）
第５章　接客とは、お客様と物語を紡ぐ仕事（接客側とお客様で、時間の重さはこんなにも違う；共感力を磨く　ほか）

[日販商品データベースより]

元ANAトップCA・超人気接遇コンサルタントが教える！
だれでも「気がきく人」になれる、人間関係の一番大事なポイント。
「接客にプライドが持てた！」「リピート顧客が増えた！」
「お客様にイライラしなくなった！」等々、
年間200回以上の企業研修現場で絶賛の声続々！