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[BOOKデータベースより]
なぜＷＯＷＯＷは、４年連続顧客減から１２年連続顧客増を達成できたのか。サブスクリプション（定額課金）時代に、日本型エンゲージメント（顧客との深いつながり）を作る方法。顧客や会員減に悩むすべての会社、部署、個人が使える！
第１章 今までうまくいっていたはずの拡大路線が崩壊する
第２章 継続してもらうために解約の理由を探る
第３章 解約防止の第一歩は、対症療法から
第４章 隠れた優良顧客をあぶり出す方法
第５章 優良顧客の割合が利益体質を決める
最終章 会社が成長するには、顧客を深く理解する