不当要求・クレーマー撃退のポイント５０

企業・行政によるコンプライアンスの実践

東京法令出版
深澤直之　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2018年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784809031847

内容情報

[BOOKデータベースより]

“クレハラ（クレーマー・ハラスメント）”にレッドカード！！企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮！

第１　クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ；クレームとは？　ほか）
第２　顧客・市民とクレーマーの境界線（クレーマーとは；クレームのパターン　ほか）
第３　クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法（クレーム対応ピラミッドを理解する；「疑いのアンテナ」を張る　ほか）
第４　弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答；弁護士による有効なクレーマー排撃の方法　ほか）
資料