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- 世界は顧客が変える
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セールスフォース・ドットコムの挑戦
日経BP 日経BPマーケティング
日経BPビジョナリー経営研究所- 価格
- 1,540円(本体1,400円+税)
- 発行年月
- 2016年12月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784822236762
[BOOKデータベースより]
第1章 巨大イベントが映す快進撃の核心―“二人三脚”の姿勢と壮大な経営理念(設立16年で年商66億ドル;“購読型”のビジネスモデルをいち早く採用;有名人が多数登壇、しかし主役は顧客 ほか)
第2章 買い手が強い「顧客の時代」が到来―顧客を知り、顧客に応える企業が生き残る(「もっとお客様に近づきたい、それが私の意志」;変わるビジネスの競争条件;顧客ニーズに応えた企業が勝つ ほか)
第3章 顧客起点の経営改革は始まっている―「顧客と共に歩む」経営者たちの挑戦記(社会の劇的な変化に備える―従来の強みをデジタルで磨く;お客様の現場は止めない―創業者から受け継いだ「情物一致」の精神;すべては「おもてなし」のために―創業100年の老舗旅館は“研究開発センター” ほか)
今起きている変化の源は、すべて顧客である。創業時から顧客志向へ取り組み続ける、「セールスフォース・ドットコム」。顧客の変化を捉えるために成長を続ける同社から、日本企業のあるべき姿を映す。
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どうすれば企業を変革できるのか。ビジネス向けクラウド大手、セールスフォースドットコムが「顧客とつながる企業」というビジョンを提示する。