金融窓口・渉外べからず集 改訂増補版

金融財政事情研究会
細田恵子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2016年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784322130300

内容情報

[BOOKデータベースより]

だれもが「つい、言ってしまう」「つい、してしまう」過ちの事例を約９０取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説。平成２８年施行の改正犯罪収益移転防止法に対応した改訂増補版！

１　態度・動作編（あいさつは？；窓口では？；ロビーでは？；訪問先では？；応接室では？；店づくりは？）
２　基本会話編（基本の「き」は？；手続は？；電話応対では？）
３　セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？；情報収集は？；商品説明では？；お客さまからの質問では？；クロージングは？；アフターフォローでは？）

[日販商品データベースより]

犯収法など最新の法改正に対応したロングセラーの改訂増補版。金融機関の窓口・渉外担当者が「つい（無意識に）いってしまう」「つい（無意識に）してしまう」過ちの事例を約９０取り上げ、どのようにすべきかをやさしく指南。