高齢者の理解と接客応対マニュアル

すべての金融機関の担当者必読！

近代セールス社
公開経営指導協会　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2014年07月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784765012478

内容情報

[BOOKデータベースより]

認知症のお客様へのコミュニケーションとサポートを学ぶ。高齢のお客様の特性、接し方、営業店での対応方法とユニバーサルサービスの基本を身につける。

第１章　高齢のお客様の特性と認知症（超高齢社会についての基本的な理解；加齢による身体的特徴と傾向　ほか）
第２章　高齢のお客様への接し方（コミュニケーションの方法；大前提となる「８つの原則」　ほか）
第３章　営業店でのケース別対応方法（記憶力の衰えた高齢者への対応；対応時の７つのポイント　ほか）
第４章　成年後見制度の仕組み（成年後見制度とは；手続きの流れと後見人等の職務　ほか）
巻末資料　ユニバーサルサービスの徹底（気づきの実践とユニバーサルサービス；ユニバーサルサービスの３要素　ほか）

[日販商品データベースより]

すべての金融機関担当者必読。高齢のお客様への対応法がこれ１冊でわかる。