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[BOOKデータベースより]
達人が語る“セールスの極意”。これはセールス、販売、接客、営業で生きていくためのバイブルである。
01 消費を生み出すコミュニケーション(顧客から好かれるセールスパーソン―自動車ディーラーのケース;伝統を守るコミュニケーション―ブライダルコーディネーターの役割;価値を生み出すコミュニケーション―京都老舗呉服直営店「總屋」のケース;消費者ニーズを導く認知的道具―生命保険営業のケース;営業における情報戦―不動産営業のケース)
[日販商品データベースより]02 リピーターを広げるリレーション(顧客ロイヤルティを高める接客販売―アパレルブランドのトップセールス;リピーターを広げるオピニオン・リーダー―ポーラレディの役割;キャビン・アテンダントの接遇―リピーターを生み出す源泉;キーパーソンの役割―法人営業の特徴;データベース営業―カルビーの営業改革)
03 市場につなげるイノベーション(チーム営業の新展開―コニカミノルタの事例;テレマーケティングによる営業支援―マルチプル・リレーションシップ戦略への展開;セールス・フォース・オートメーション(SFA)―SFAが織り成すジレンマ;顧客接点のイノベーション―販路コーディネータの役割;営業職派遣の世界―プロセス営業へのインパクト;インターネット営業―弱者の戦略)
Appendix マーケティングの基礎知識
営業や販売員が“クリエイティブにセールスする”とは?さまざまなケースを、コミュニケーション、リレーション、イノベーションの3つのフェーズで解説する営業のためのテキスト!