ソーシャルメディア炎上事件簿

Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、ネット動画…

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
小林直樹　日経デジタルマーケティング編集部　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2011年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784822227210

内容情報

[BOOKデータベースより]

ソーシャルメディアで炎上？なんて自分には関係ない。会社勤めをする、そんなあなたにこそ読んでいただきたい。同僚と飲みに行くのは会社近くを避ける。そんな慎重な人もツイッターなどソーシャルメディアへの投稿でついうっかり。そして炎上。翌日、会社に謝罪する。そもそも投稿などしないから関係ない。そう思っても誰かがあなたの役職に“なりすまし”孫正義氏を罵倒。そして炎上。翌日、会社が謝罪する。いずれも実話でありそれらを具体的社名で綴ったのがこの事件簿。１２年前から炎上現場を追い続けた専門記者による炎上回避のための指南書でもある。

第１章　毎月起こるソーシャルメディア事件―事件簿１〜７（１２月―来店した勝間和代さんを飲食店店員がツイッターで中傷；１月―ウェスティンホテル店員が大物カップルの来店・宿泊を暴露；２月―三越伊勢丹内定の大学４年生がツイッター暴言で窮地に　ほか）
第２章　典型的「炎上」パターン６分類―事件簿８〜３０（やらせ・捏造・自作自演；なりすまし；悪ノリ　ほか）
第３章　炎上防衛Ｑ＆Ａ知っておきたい２０の知恵（個人編；企業編）

[日販商品データベースより]

顧客情報が社員個人のケータイから簡単に漏れ出し、社員やアルバイトによるツイッター放言で企業が謝罪に追い込まれる…。ソーシャルメディア時代特有の“炎上”トラブルを取り上げ、パターン別に解説する。