人と接するときに大切にしたいサービスを超える瞬間 実例・実践編

かんき出版
高野登　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2007年07月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784761264420

内容情報

[BOOKデータベースより]

仕事だけでなく、家族、友人、恋人など…人と接するときに役立つ「心のありよう」。多くの人に感動を与えたベストセラー『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』の著者・高野登氏が共感するホスピタリティの実践者たち。

イントロダクション　「サービスを超える瞬間」を、つねに求め続けて―
リッツ・カールトンとジョンソン・エンド・ジョンソンの躍進の秘密
一流百貨店のホスピタリティ―そごう横浜店コンシェルジュ・三田裕子さん「百貨店のサービス。お客様に対して『ありません』『できません』は絶対に禁句です！」
トップ営業マンのホスピタリティ―ソニー生命保険（株）ファイナンシャルプランナー・松岡博已さん「どんなに忙しくても、会ったその日に手紙を書く。縁を大切にしてつかんだ顧客が、今や１９００人」
お医者様のホスピタリティ―（財）心臓血管研究所スーパーバイザー・須磨久善さん「ホスピタリティの第一歩は、理解し合うこと。命懸けの患者さんとは納得するまで話します」
特別企画　これがサービスを超える瞬間！―リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんが体得した最高のホスピタリティを生み出す７つの仕事の基本
なぜ、最高のホスピタリティが発揮できるのか？リッツ・カールトンの「リーダーシップ養成講座」に学ぶ真のサービス、お客様との絆とは？
お客様との絆が生まれる瞬間　ワオ・ストーリー
お客の側から見たホスピタリティ―旅行コーディネイター／コラムニスト・大前伶子さん「良いサービス、普通のサービス、悪いサービス。私もお店をやっていたので、そこはすぐにわかります」
高野登のホスピタリティ対談　堀口智顕さんｖｓ高野登さん「朝の始まりは会社周辺の清掃から…。他人への思いやりが業績・毎年倍増のキッカケに！！」〔ほか〕