接客は距離８５センチのビジネスチャンス

取引先営業、店頭販売、接待、社内折衝の決め手は相手に「損」をしないと思わせること

実業之日本社
渡辺満枝　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2006年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784408323244

内容情報

[BOOKデータベースより]

取引先営業、店頭販売、接待、社内折衝の決め手は相手に「損」をしないと思わせること。

第１章　人はやっぱり見た目で決まります
第２章　お客様は独占したがりです
第３章　クレーム対応も接客と考えましょう
第４章　もてる男と女は接客上手
第５章　接待は出世の登竜門
第６章　接客力アップは上司の責任
巻末資料　すぐ実践できる接客マナー基本マニュアル

[日販商品データベースより]

「名刺のような軽いものほど、重く受け取る」「第一印象は５秒で決まる」「トラブルは３０秒以内の対応を」など、接客のツボ７７項目を紹介。巻末資料として、「すぐ実践できる接客マナー基本マニュアル」を掲載。