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[BOOKデータベースより]
本書は、ISOの本質をわかりやすく具体的に解説している。一語一語の言い回しにこだわるのではなく、この規格の各項目の要求事項について、いったい何が要求事項の本質で、それに対して自社としてどういうシステムを構築すれば顧客満足が得られるのかを示唆したつもりである。
1章 ISO9000の準備知識(経営トップの宣言;ISO認証取得プロジェクト体制の確立;全従業員への教育;ISOでいう手順 ほか)
2章 ISO9000規格の解釈(品質方針―規格と解釈;責任および権限―規格と解釈;経営資源―規格と解釈;管理責任者―規格と解釈 ほか)