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価格：7,480円（本体6,800円＋税）
【2024年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
現場ですぐに使えるよう、５０以上の事例を掲載し、対応方法と応酬話法を具体的に紹介しました。企業を悩ませるハードクレームへの対応も、この一冊でばっちり。３０００社以上、８０万人以上の担当者が身につけたお客様の怒りを笑顔に変えるコツ。
１ これであなたも苦手意識から解放される
２ クレーム対応の基本ステップ
３ 難易度の高いクレームへの対処法
４ 実践編ケース別対応法
５ 実践編お客様タイプ別対応法
６ クレームを財産にして会社の発展に活かす