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[BOOKデータベースより]
ユーザーへ深く共感し、そこから製品・サービスのコンセプト立案へうまく橋渡しするための確立された手法は今まで存在しなかった。それを職人芸的にやり遂げるごく一部のリサーチャーやデザイナーがいたのみである。本書は手法のプロセスをステップ・バイ・ステップで丁寧に解説し、読み進めながら仕事に活用していくことで、原著者が培った職人芸を短時間で無理なく身につけられるつくりになっている。
１ 何、なぜ、いつ、そして誰？（メンタルモデルとは何か？なぜつくるのか？；いつ使う？メンタルモデルを仕事に活用；メンタルモデルをつくるチームに誰が参加するか？）
[日販商品データベースより]２ 方法（タスクにもとづいた対象者セグメントの定義；調査参加者をリクルーティングする；インタビューのスコープを決める；インタビューの参加者；発話録を分析する；パターンを探す；メンタルモデルをつくる；対象者セグメントを最適化する）
３ アプリケーション（メンタルモデルにコンテンツを配置する；サイト構造を導きだす）
ユーザーへ深く共感し、そこから製品・サービスのコンセプト立案へうまく橋渡しする手法のプロセスを、ステップ・バイ・ステップで丁寧に解説。原著者が培った職人芸を短期間で身につけられる。