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[BOOKデータベースより]
本書は、ビジネスコミュニケーションの初心者やスキルアップをめざす人に、１００を超えるケーススタディによって、そのコツやマナーを身につけてもらおうという本である。コミュニケーションは「やりとり」であり、「線」＝流れになっているものだ。どんな言葉で話し、どんなふうにふるまい、相手の反応にどんなふうに応じるのか、という流れがわかってこそ、具体的なイメージとして理解できる。本書では、仕事で出合ういろいろなシチュエーションについて、ありがちなワンシーンを再現しながら、コミュニケーションの技術やマナー・慣習についてのポイントを解説している。
第１章 これが基本！言葉づかい＆マナー
第２章 話すことに自信がないあなたへ
第３章 電話で欠かせないお決まり表現
第４章 訪問・接客の正しい話し方＆マナー
第５章 トラブルを切り抜ける話し方
第６章 上手なお願いの仕方＆マナー
第７章 スマートなおつきあいとお礼の話し方＆マナー
第８章 報告・連絡・相談をソツなくこなす話し方＆マナー
第９章 会議・議論の賢い話し方と進め方
第１０章 慶弔のあいさつ・スピーチ＆マナー