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[BOOKデータベースより]
心を込めず、謝るほうが、うまくいく。明日から使える謝罪のスキル多数あり。
第１章 心を込めないで謝る人がうまくいく（謝罪は、相手にどう見られるかが大切である；心から謝らないほうが、謝罪の気持ちが伝わる ほか）
[日販商品データベースより]第２章 言い訳する人がうまくいく（なぜ人は謝るのか？；スキルとしての謝罪は、学習しないと身につかない ほか）
第３章 怒りの心理学（怒りのパターンは五歳で決まる；怒りにもスキルが必要 ほか）
第４章 謝罪の技術（過失割合とメリット・デメリットを計算する方法；相手に気持ちよく怒らせる目線のテクニック ほか）
第５章 人間関係の心理学（人から嫌われることがあるという事実を受け入れる；「呼称」に縛られるな ほか）
謝罪とは、社会生活で必要とされるコミュニケーションの技術「ソーシャル・スキル」の一種である。スキルである以上、学習によって学び、身につけることができる。「謝罪の技術」をわかりやすく説明した本。