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熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
Raving fans.ダイヤモンド社
ケン・ブランチャード シェルドン・ボウルズ 門田美鈴- 価格
- 1,540円(本体1,400円+税)
- 発行年月
- 1994年02月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784478710234
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熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
Raving fans.
ダイヤモンド社
ケン・ブランチャード シェルドン・ボウルズ 門田美鈴
[BOOKデータベースより]
顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか?
1 エリアマネジャーの新しい仕事
2 チャーリーの登場
3 それはゴルフ場で始まった
4 バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる
5 サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ
6 工場長ビルから第二の秘訣を教わる
7 第二の秘訣には三つの落し穴があった
8 顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる
9 タクシー運転手デニスに出会う
10 世界一のガソリンスタンドに行く
11 ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる
12 一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵
13 「一パーセントのルール」をマスターする
14 エリアマネジャーの卒業式
15 卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる