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価格：3,300円（本体3,000円＋税）
【2005年11月発売】
価格：1,980円（本体1,800円＋税）
【2006年11月発売】
価格：2,200円（本体2,000円＋税）
【2004年07月発売】
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[BOOKデータベースより]
固定客を作るより、固定店を目指そう。
「固定客」をつくるのではなく、「固定店」になろう。
[日販商品データベースより]サービスとは、自分がしてもらってうれしかったことをお客様にすること。
お客様とお客様が、育てあう関係になる。
好きなだけでは、成功しない。
一度、イヤになる段階を経て、成功する。
「期限切れのチケット」を持って来られた時が、サービスのチャンス。
全体よりも、一部のことが喜ばれる。
データより、生の反応を見よう。
滞在時間を増やすには、五感にこだわる。
サービスとは、「違うことをすること」だ。
他業種のサービスで、取り入れられるものに気づこう。〔ほか〕
サービスとは顧客を育てること。固定客を作るより固定店を目指そう、クレーム客ほどいいリピーターになる、店と顧客がお互いに育て合う関係になろうなど、サービスを考える上で大切なヒントを提供。