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[BOOKデータベースより]
第１章 うまい人しかいないボウリング場は、つぶれる。（一見さんのいるボウリング場が、流行る。；お年寄りは、お年寄りが嫌い。；シニアには、クチコミ力がある。 ほか）
[日販商品データベースより]第２章 お客様は、１度下見に来ている。（常連さんしかいないお店は、つぶれる。；一見さんと常連さんには、それぞれ適切なサービスがある。；「２つのフロント」を持つお店が、流行る。 ほか）
第３章 気づいて、試そう。（マーケティングとは、気づいて、試すこと。；まず１案試してみると、必ず２案目が出てくる。；お店で売るものは、「人」しかない。 ほか）
ボウリング場で起こることは、あらゆる店で起こる。サービスのヒントをつかみたかったら、ボウリング場へ行ってみよう。自分のサービス力をアップさせたい人、サービスをどう勉強すればいいかわからない人必読。