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[BOOKデータベースより]
第1章 決断が、問題解決の第一歩。(1手詰めは、存在しない。1手で解決しようとすることが、問題を大きくする。;借金は、1つにまとめると、返せなくなる。 ほか)
[日販商品データベースより]第2章 3分リポート、15分決定で解決しよう。(3分リポート(事実・情勢判断・意見)と、15分決定。;味方の士気が下がると、被害が大きくなる。望みを捨てると、被害が拡大する。 ほか)
第3章 心地よい解決方法を、選ぼう。(解決しても、友達がいなくなったら意味がない。;問題が発生することで、見つかることがある。窓は、汚れなければその存在を忘れて割ってしまう。 ほか)
第4章 問題を味方にしよう。(敵を打ちのめすのは、問題を大きくするだけ。敵を味方にすることで、問題は解決する。;大勝のあとは、どんな講和条約でも、勝ち。 ほか)
問題を解決するのに大切なことは、話し合える空気をつくることである。本書では、51の問題解決法について、具体例をあげて説明し、トラブルが起こった時にすぐに解決できる提案をまとめた。