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[BOOKデータベースより]
第１章 「そこまでやるか」と言われるまでサービスしよう。
[日販商品データベースより]第２章 お客様と向かい合おう。
第３章 期待されていないと、クレームも来ない。
第４章 ヒット商品は、ライフスタイルの提案から生まれる。
第５章 未完成の商品が、いいサービスを生む。
第６章 サービスに「量」はいらない。「質」で差がつく。
楽しみながら成功する人は時代の風を味方につけている。頑張っているわりに成功しない人は風に向かって抵抗しているのだ。発想を変えるだけで、スピードはどんどん上がる。時代の風に乗る５０の具体例を紹介。