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[BOOKデータベースより]
第１章 モノを見るな、お客様を見よう。（景気が悪いと言いながら、１割の企業は、毎年増収増益を続けている。；変えなければいけないのは、設備・人・商品ではなく、意識である。 ほか）
[日販商品データベースより]第２章 「普通のサービス」では失格。（マッチを持っていないのではない。火のつけ方がわからないだけだ。；１００人のうち４０人が二度と来ない。 ほか）
第３章 サービスから、サポートへ。（自分の生活という原材料を生かせる人が成功する。；ショービジネスではないビジネスはない。 ほか）
第４章 お店のテーマをつくろう。（写真を撮りたくなる場所に、テーマがある。；アトラクションから、ヒトラクションの時代へ。 ほか）
お客様は出会いを求めている。「自分がお客様のファンになる」という気持ちが売れるお店の秘訣。顧客満足の具体事例に学ぶ、人生を楽しむためのヒント。