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価格：2,640円（本体2,400円＋税）
【2003年12月発売】
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2013年03月発売】
価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2000年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
第１章 お客さんを最後まで見送る人―お客さんは出口で必ずもう一度ふりかえる。
第２章 お客さんを安心させる人―忘れ物が多い店は、お客さんをイライラさせている。
第３章 お客さんを納得させる人―サービスには、前味・中味・後味がある。
第４章 お客さんを感動させる人―お客さんが怒っている時は、とどめの一撃を入れるチャンス。