本・コミック: お客様の心をつかむ真実の瞬間/マイケル・ルボーフ弓場隆:オンライン書店Honya Club com

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お客様の心をつかむ真実の瞬間

驚異の売上げを達成する１０の秘訣！
Ｌｉｆｅ　＆　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｒｉｅｓ　
Ｈｏｗ　ｔｏ　ｗｉｎ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ａｎｄ　ｋｅｅｐ　ｔｈｅｍ　ｆｏｒ　ｌｉｆｅ．

価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
発行年月: 2003年04月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784478560488

内容情報
[BOOKデータベースより]

１　一回の顧客を一生の顧客にする（売るのではなく、買うのを手伝う；売れると信じれば必ず売れる；顧客が買うのは商品ではなく、それで何をしてもらえるかだ　ほか）
２　「真実の瞬間」に顧客の心をつかむ（顧客と最初に接する時；顧客が怒っている時；顧客が特別な要求をしてきた時　ほか）
３　サービス優良企業をめざす（すぐれた顧客サービスに報酬を；サービス優良企業になるための四つの問い；サービス・リーダーシップ六つの心得）

[日販商品データベースより]

顧客を獲得し維持する方法は、ビジネスの世界で身につけるべき最も重要なスキルである。本書では、具体的な事例とともに、お客に好かれる、頼られる、喜ばれる方法を紹介。ビジネスの世界で成功する秘訣を伝授。

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