本・コミック: 顧客サービスはコーチングで変わる！/ロン・ゼンケクリスティン・アンダソン森尚子:オンライン書店Honya Club com

在庫状況：絶版のためご注文いただけません

顧客サービスはコーチングで変わる！

一流の接客プロフェッショナルを育てる法
Ｃｏａｃｈｉｎｇ　ｋｎｏｃｋ　ｙｏｕｒ　ｓｏｃｋｓ　ｏｆｆ　ｓｅｒｖｉｃｅ．

価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
発行年月: 2002年09月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784478560440

内容情報
[BOOKデータベースより]

なぜマネジャーは、コーチングが下手なのか？いちいち口出ししてしまう、「何をやってるんだ！」と叱ってしまう…そんな上司ではなく、信頼される「コーチ」になるためのスキルが、具体的なサービスの場面に即して学べる。

はじめに　顧客サービスのコーチに必要なこと
１章　コーチとしての考え方と行動
２章　“達人”のサービス・コーチのスキル
３章　「ようこそ、チームへ！」―新人のコーチング
４章　「よくやった！」―好業績を生むコーチング
５章　「何か困っているの？」―即座・その場のコーチング
６章　「助けて！どうしていいかわからない」―困りはてた部下のコーチング
７章　「かなりヤバそうだ」―困難な状況に備えるコーチング
８章　「チャンスだぞ、挑戦しよう」―部下の力を伸ばすコーチング
９章　コーチ絶体絶命のとき
１０章　「話がしたいが、いいかな？」―ピア・コーチング

[日販商品データベースより]

第一線でお客様に接する人材を育てる最良の方法はコーチングである。本書では、実際のサービス場面に即した会話例満載で、信頼される「コーチ」になるためのスキルが学べる、マネジャー必読の書。

この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。