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買う気をなくさせるサービスとその撲滅法 WAYMISH.
ダイヤモンド社 レイ・コンシダイン テッド・コーン 田辺希久子
「二度と来ないぞ!」といわれないために―本書に登場する例は、すべて実話です。どうすればよかったのか、解決法を考えてください。
顧客を逃す瞬間失礼な対応―お客を客と思っていないの?クレームを聞く耳をもっていない―熱心に耳を傾ければ、顧客は離れない!信頼関係がない―問題解決策を共有せよ!セクショナリズム―「わたしの担当ではありません!」注文を聞かないセールスパーソン―一言声をかけるだけで…なぜ、顧客が不満なのかがわからない―「一生の顧客」をつくるには?よい人材が確保できない?―一握りしかいないけれど…客を引きつけるものがない―ちょっとした違いが大きな差を生む長期的視点がない―最大の仕事は、「売ること」システムがブレーキに―「官僚」と「便利な機械」が邪魔をする〔ほか〕
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
「二度と来ないぞ!」といわれないために―本書に登場する例は、すべて実話です。どうすればよかったのか、解決法を考えてください。
顧客を逃す瞬間
失礼な対応―お客を客と思っていないの?
クレームを聞く耳をもっていない―熱心に耳を傾ければ、顧客は離れない!
信頼関係がない―問題解決策を共有せよ!
セクショナリズム―「わたしの担当ではありません!」
注文を聞かないセールスパーソン―一言声をかけるだけで…
なぜ、顧客が不満なのかがわからない―「一生の顧客」をつくるには?
よい人材が確保できない?―一握りしかいないけれど…
客を引きつけるものがない―ちょっとした違いが大きな差を生む
長期的視点がない―最大の仕事は、「売ること」
システムがブレーキに―「官僚」と「便利な機械」が邪魔をする〔ほか〕