本・コミック: クレーム対応ここがポイント！/武田哲男:オンライン書店Honya Club com

在庫状況：品切れのため入荷お知らせにご登録下さい

クレーム対応ここがポイント！

お客さまの苦情をズバリ解決する５０の心得

価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
発行年月: 2002年11月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784478560396

内容情報
[BOOKデータベースより]

中小企業で１日５、６件。大企業ともなれば１日で５００件を超える問い合わせ、クレームの電話が入る。年間で１３万２０００件…。たった一人の「顧客の声」が集積された結果は、膨大な「クレームの大合唱」になる。企業を代表してお客さまとの窓口になる担当者や「お客さま相談室」の役割や機能をやさしくに解説し、「クレームをトラブルに発展させない」ためのノウハウをすべて公開。

第１章　顧客が服を立てている
第２章　問い合わせは、不満表面の第一歩だ
第３章　顧客はすばやい対応を望んでいる
第４章　お客さま相談室の最大の使命
第５章　クレームは大切な「宝の山」である
第６章　顧客の代弁者になろう
第７章　“使える”実践的マニュアルを作ろう！
終章　２５の顧客対応ここがポイント！

[日販商品データベースより]

クレームのないビジネス、完全無欠の商品は存在しない。企業を代表してお客との窓口になる担当者や「お客さま相談室」の役割・機能をやさしく解説し、クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開。

この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。