- こんなサービスが欲しかった！
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“惚れられる”サービスはここが違う
Ｔａｌｅｓ ｏｆ ｋｎｏｃｋ ｙｏｕｒ ｓｏｃｋｓ ｏｆｆ ｓｅｒｖｉｃｅ．ダイヤモンド社
クリスティン・アンダソン ロン・ゼンケ 和田正春- 価格
- 1,760円（本体1,600円＋税）
- 発行年月
- 1999年04月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784478560334
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[BOOKデータベースより]
感動のサービス物語集。“惚れられる”サービスの生きた実例心あたたまる話、感動的なエピソードを満載！全米で５０万部のベスト＆ロングセラー。
第１章 「ひとつ上をいく」サービス
第２章 素晴らしきリカバリー
第３章 「日々の喜び」を味わう
第４章 心からのサービス
第５章 命がけの話
第６章 忘れがたい人々
第７章 良き企業でありつづけるために