- 苦情客をファンに変える
-
サービスのプロはここが違う
Ｄｉａｍｏｎｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｅｎｓｅ ｓｅｒｉｅｓ
- 価格
- 1,540円（本体1,400円＋税）
- 発行年月
- 1998年02月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784478540398
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[BOOKデータベースより]
本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条書き文を中心にまとめた。
第１章 苦情客を店のファンにする！
第２章 ピンチをチャンスにかえよう！
第３章 これがプロのサービスだ！
第４章 接客サービスをどう向上させるか
第５章 役立つ販売マニュアルをつくる