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[BOOKデータベースより]
顧客価値の最大化こそ、限られたマーケットを生き抜く、最後の知恵。これが、世界が選んだ最新最強のＣＲＭの真実。
第１章 マネジメントの主流は顧客中心型に（本当に顧客のことを知っていますか？；ＣＲＭが営業革新の決め手となる時代 ほか）
[日販商品データベースより]第２章 ＩＴによってＣＲＭビジョンは具現化される（ＩＴソリューションが業務をここまで変えた；旧システムを高度に統合し、諸経費の大幅な削減に成功 ほか）
第３章 ＣＲＭとＳＣＭの連携が新たな価値を生み出す（業務統合が真の顧客志向を完成させる；先進事例研究ＳＣＭとＣＲＭの統合が生んだもの ほか）
第４章 事例研究導入効果は目に見える！最新ＣＲＭ導入で成功した企業（Ｅｎｅｒｇｉｅ ＡＧ社、ＣＲＭ導入で業務コストを６３％削減；Ｖｉｌｌｅｒｏｙ＆Ｂｏｃｈ社、プロセスの効率化で２０７万ユーロのコストを削減 ほか）
顧客価値の最大化こそ、限られたマーケットを生き抜く最後の知恵。本書ではＣＲＭのコンセプト解説にとどまらず、その思想と具現化の方法や、既にＣＲＭで成果を上げている海外の先進事例を紹介する。