- 在庫状況:品切れのため入荷お知らせにご登録下さい
- 一回のお客を一生の顧客にする法 新版
-
顧客満足度no.1ディーラーのノウハウ
Customers for life.ダイヤモンド社
カール・スウェル ポール・B.ブラウン 蓮見南海男- 価格
- 1,760円(本体1,600円+税)
- 発行年月
- 2004年05月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784478530313
この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 日本茶の実践マーケティング
-
価格:1,980円(本体1,800円+税)
【2022年08月発売】
[BOOKデータベースより]
サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
1章 何をしてほしいか顧客に尋ねよ…そしてそれを与えよ
[日販商品データベースより]2章 いつも優れたサービスを提供するには
3章 従業員と顧客にいかに対応するか
4章 スコアをつけてつねに高い目標を目指す
5章 優れたサービスを支える給与制度
6章 リーダーシップとはやって見せること
7章 イメージづくりが大切
8章 売りやすい商品を開発する
9章 他人のアイデアをどんどん取り入れる
10章 顧客へのメッセージ
11章 顧客を呼び戻せ
1990年代のCSブームを経て、優れたサービスの必要性を理解した企業は、より洗練され成熟した顧客を前にどんな問題を抱え、どんなチャンスを手に入れたのか。現実的な問題解決策とチャンスの生かし方を紹介。