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[BOOKデータベースより]
１９９０年代に日本で紹介された統合マーケティングは、広告・広報・販促の統合を扱うコミュニケーションの戦術だと受け取られた。しかし、本書に紹介する新世代の統合マーケティングはこれとは違う。それは、顧客を中心に据えてすべてのタッチポイントを統合するマーケティング戦略である。つまり、短期的な活動の統合ではなく、ブランド戦略や顧客マネジメント戦略など長期的かつ戦略的な活動を統合し、成果につなげる考え方である。
１ 企業価値重視の統合マーケティング
[日販商品データベースより]２ プロセス１：顧客と見込み客の特定
３ プロセス２：顧客と見込み客の価値評価
４ プロセス３：コミュニケーションのメッセージとインセンティブの設定
５ プロセス４：顧客投資効率の測定
６ プロセス５：プログラム実施後の分析と将来設計
７ 企業価値の向上へ
顧客とのすべてのタッチポイントを統括的にマネジメントすれば、マーケティングへの投資効果が高まる。長年にわたる研究と企業コンサルティングの実務を踏まえたマーケティング戦略論の決定版。