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[BOOKデータベースより]
金融業に必要なのは「無形性の高いサービスのマーケティング」と「リスクを効率的に管理したマーケティング」。金融サービスという特殊な商品特性を正しく認識し、新たな価値を提供していかなければ、金融機関は生き残れない。これまで重要視されてこなかった金融サービス業におけるマーケティングの理論と実践を明らかにする。
第１章 金融サービス業の経営課題（金融「サービス業」の本質的な意味；日本の金融制度の問題 ほか）
[日販商品データベースより]第２章 金融サービスのマーケティング（サービス業としてのマーケティング；顧客生涯価値とＣＲＭ ほか）
第３章 リスク管理とマーケティング（個人の信用リスクとマーケティング；企業の信用リスクとマーケティング ほか）
第４章 マーケティング戦略の実行（「消費者行動」の理解；マーケティング組織の設計 ほか）
金融サービスという特殊な商品特性を正しく認識し、新たな価値を提供していかなければ、金融機関は生き残れない。これまで重視されてこなかった金融サービス業におけるマーケティングの理論と実践を明らかにする。