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[BOOKデータベースより]
「商品を売るんじゃない。お客様との関係を築くんだ!」―実際のコンサルティング事例をもとに、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすため、いかにお客様とのリレーションシップを築くかをストーリー形式で説く。今、とるべき具体策が見えてくる。
序章 縮小スパイラル
[日販商品データベースより]第1章 顧客密着
第2章 LSPプロジェクト
第3章 SSPプロジェクト
第4章 生産性と売上げ拡大
第5章 CRMプロジェクト
第6章 ワン・トゥ・ワン・プロジェクト
第7章 リレーションシップ
第8章 マーケティング・コントロール
第9章 ワン・トゥ・ワン・マインド
実際のコンサルティング事例をもとに、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすための顧客とのリレーションシップをいかに築くかを、百貨店を舞台にストーリー形式で説く。今、とるべき具体策が見えてくる書。