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価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2003年12月発売】
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2006年06月発売】
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2003年12月発売】
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[BOOKデータベースより]
「商品を売るんじゃない。お客様との関係を築くんだ！」―実際のコンサルティング事例をもとに、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすため、いかにお客様とのリレーションシップを築くかをストーリー形式で説く。今、とるべき具体策が見えてくる。
序章 縮小スパイラル
[日販商品データベースより]第１章 顧客密着
第２章 ＬＳＰプロジェクト
第３章 ＳＳＰプロジェクト
第４章 生産性と売上げ拡大
第５章 ＣＲＭプロジェクト
第６章 ワン・トゥ・ワン・プロジェクト
第７章 リレーションシップ
第８章 マーケティング・コントロール
第９章 ワン・トゥ・ワン・マインド
実際のコンサルティング事例をもとに、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすための顧客とのリレーションシップをいかに築くかを、百貨店を舞台にストーリー形式で説く。今、とるべき具体策が見えてくる書。