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ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
Ｄｒｉｖｉｎｇ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｅｑｕｉｔｙ．
ダイヤモンド社
ローランド・Ｔ．ラスト バレリー・Ａ．ザイタムル キャサリン・Ｎ．レモン 近藤隆雄
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[BOOKデータベースより]
ブランド・エクイティ―顧客の心と関係する「主観的」側面
バリュー・エクイティ―顧客の頭と関係する「客観的」側面。リテンション・エクイティ―顧客と企業との結びつき。これら３つを改善することによって、顧客の生涯価値を増大させ、企業の財務的な価値を高めることができる。その理論と具体的手法を本書は示す。
第１部 ブランド・エクイティを超えて（カスタマー・エクイティの発想；高収益製品のデス・スパイラル ほか）
[日販商品データベースより]第２部 カスタマー・エクイティ・フレームワーク（カスタマー・エクイティのフレームワーク；バリュー・エクイティの構築 ほか）第３部 顧客中心の戦略（カスタマー・エクイティの測定；財務上の効果を測定する ほか）
第４部 カスタマー・エクイティのマネジメント（カスタマー・ピラミッド；カスタマー・ピラミッドによるマネジメント ほか）
カスタマー・エクイティの３つのドライバーはブランド、顧客価値、リテンション。これらを改善することで顧客の生涯価値を増大させ、企業の財務的な価値を高めることができる。その理論と手法を示す１冊。