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価格：814円（本体740円＋税）
【2024年07月発売】
価格：1,980円（本体1,800円＋税）
【2006年11月発売】
価格：4,180円（本体3,800円＋税）
【2011年04月発売】
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[BOOKデータベースより]
情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥ戦略。しかし、これに何が期待できるかを真に理解している企業は少ない。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために、必要なことは何か？目を見張る成功を収めている先駆的ＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥマネジャーたち。そのチャレンジ・スピリットに満ちた戦略のすべてを解き明かす。
第１章 信頼できる代理人
第２章 テクノロジーを活用する
第３章 組織、企業文化、改革
第４章 顧客重視とは何か
第５章 サービス重視の企業文化
第６章 顧客を知る
第７章 チャネルを尊重する
第８章 ツールを生み出す